Maak een fantastische employee journey!

De employee journey

Wat een customer journey is?

Een beetje marketeer hoeven wij daar natuurlijk niets over uit te leggen, want het is een hot topic op dit moment.

En een beetje bedrijf spendeert er behoorlijk wat euro’s aan om ervoor te zorgen dat de reis die de klant maakt van a tot z soepel verloopt.

Maar eigenlijk kan de gemiddelde manager en HR-adviseur een mooi graantje meepikken van dit beproefde concept. Want zo’n commerciële journey heeft erg mooie aanknopingspunten om een medewerker binnen te krijgen in je organisatie. En vooral: te houden!

In deze blog maken we een employee journey en reizen we samen met jou alle stations langs. Mind your step!

1e station: de oriëntatie

‍De klant heeft een probleem of nieuwe behoefte en gaat op zoek naar een oplossing.

Vervang ‘klant’ door ‘medewerker’ en je begrijpt hem: iemand is uitgekeken op zijn baan en begint met rondkijken. Hij gaat op zoek naar een nieuwe uitdaging, misschien in een heel andere branche of functie.

Het is dan heel handig als net jóúw organisatie direct door hem heen schiet als potentiële aantrekkelijke werkgever, die precies past bij alle wensen. Koester dus je naamsbekendheid en je imago als werkgever. Laat je zien.

Stimuleer medewerkers om hun positieve ervaringen vooral te delen op een verjaardag of netwerkborrel.

Zet (echte!) referenties prominent op je ‘Werken bij’-pagina en durf een kraam te huren op banenmarkten en andere events.

Oftewel: zorg goed voor je top of mind-awareness.

2e station: de afweging

‍Er zijn op dit moment heel veel aanbieders en de concurrentie is moordend. Daarin verschilt de employee journey dus niet van de klantreis.

Probeer potentiële nieuwe medewerkers te verleiden om vooral jouw baan te ‘kopen’ en die sollicitatiebrief te schrijven.

Zorg voor een vacaturetekst waar het enthousiasme vanaf spat. Beloof geen gouden bergen, maar beschrijf wel duidelijk wat het unique selling point van jouw organisatie is.

• Waarom is het zo leuk om bij jou te werken?
• Wat hebben jullie gewoon supergoed geregeld binnen het bedrijf?
• Welke bijzondere uitdagingen en doorgroeimogelijkheden liggen op een presenteerblaadje?

Wees niet té bescheiden. Dat doen andere werkgevers namelijk ook niet!

3e station: de aankoop

‍In de aankoopfase is het moment aangebroken waarop de klant zijn portemonnee trekt en jouw product of dienst aanschaft.

Vrij vertaald naar HR-land: de sollicitant kiest voor jou, drinkt een kop koffie tijdens het arbeidsvoorwaardengesprek en tekent de arbeidsovereenkomst.

Laat nog niet te snel trompetgeschal klinken: de sollicitant kan nog steeds afhaken en voor een andere werkgever kiezen. Zorg er daarom voor dat bij de onboarding alles netjes en soepel verloopt.

Hoe andere bedrijven hun medewerkers inwerken? Lees hoe TomTom en Wortell dit doen

Maak geen slordige fouten, laat onnodige bureaucratie achterwege en wees wars van ‘even snel tussendoor’-gesprekjes.

Doe het goed en vooral met aandacht.

De medewerker moet zich direct welkom voelen. Dít is het cruciale moment waarop iemand proeft hoe het er werkelijk aan toegaat binnen het bedrijf. 

Een persoonlijke onboarding maak je trouwens heel eenvoudig in Pluvo.

4e station: het gebruik

‍Een belangrijke halte in de customer journey. En niet minder in employee journey.

Want nu, in het dagelijks gebruik, komt het erop aan. Je moet als werkgever echt waarmaken wat je hebt beloofd. Niet alleen in het begin van de loopbaan, maar ook tijdens het verblijf op deze stopplaats in de reis.

De geschetste inhoud van de werkzaamheden, de organisatiestructuur, arbeidsvoorwaarden: het hele pakket moet goed blijven aanvoelen voor je enthousiaste reiziger.

Want anders pakt hij zijn koffers en gaat hij weer dóór. Op weg naar het volgende station. En dat kan dan zomaar het eindstation worden…

5e station: de evaluatie

‍In deze fase evalueren klanten wat ze van hun aankoop vonden.

• Was het fijn
• Bevelen ze het anderen aan?
• Komen ze weer terug bij jou?
• Worden ze enthousiast ambassadeur voor je product of dienstverlening?

Dit is ook het punt waarop een werknemer voor zichzelf op een rijtje zet hoe hij in zijn baan zit.

• Voelt hij zich thuis in de organisatie en krijgt hij genoeg waardering?
• Ziet hij voldoende toekomstperspectief?

Als werkgever is het slim om ook hier tijd en aandacht te besteden.

Oók als de weegschaal negatief uitslaat. Besluit een medewerker om zijn heil elders te zoeken, neem dan vooral de moeite om een exitgesprek aan te gaan. Het kan zomaar waardevolle input opleveren voor je beleid, waarmee je andere collega’s wel kunt behouden. 

Op zoek naar een mooie employee journey voor jouw medewerkers?

‍Ook dan ben je bij Pluvo aan het goede adres.

Er zijn ook veel online mogelijkheden om de employee journey interessanter te maken. Je kunt bijvoorbeeld voor iedere fase van de employee journey vragenlijsten maken, waarin medewerkers worden uitgenodigd om tussentijds hun mening te geven.

Bijvoorbeeld over hun werk, loopbaanwensen, onboarding, werksfeer of arbeidsvoorwaarden. Dat kan anoniem, of juist mét label, zodat je transparant gesprekken kunt voeren en gericht bij kunt sturen.

Of help medewerkers om meer inhoud te geven aan hun baan, door online trainingen aan te bieden. Zomaar een paar ideeën. Stuur ons een chatbericht. We denken graag met je mee!