Van werknemers naar ambassadeurs met internal branding

HR
Feb 28, 2019

Zet internal branding in om van medewerkers ambassadeurs te maken. Want zij boosten de betrouwbaarheid, echtheid en transparantie van een de organisatie als geen ander!

De voordelen van internal branding zijn groot. Met slimme interne communicatie of zelfs interne reclame maak je van werknemers ambassadeurs en dat is weer belangrijk voor je bedrijfsimago. De betrouwbaarheid, echtheid en transparantie van je bedrijf krijgt een boost. En keeping it real is iets waar de wantrouwige consument van tegenwoordig met de dag meer waarde aan hecht.

 In dit blog geven we je zeven manieren die helpen om van medewerkers ambassadeurs te maken met gebruikmaking van internal branding.

1. Houd het echt

Als je aan de slag gaat met de branding, van binnen en van buiten, is het slim om er geen omslachtig en ongeloofwaardig praatje van te maken. Het merk moet zichzelf zijn. Het moet passen bij de oorsprong van de organisatie en het DNA van de medewerkers. 

Makkelijk gezegd, toch vergt het even wat denkwerk. Wat zijn onze de belangrijkste waarden? Hoe is dat te vangen in een belofte? Want daar komt het op neer: dat je als merk ook écht doet wat je belooft. Het gaat dus ver, die branding.

Het moet eigenlijk al beginnen bij de vacatureteksten zodat de nieuwe medewerkers bij onboarding al passen bij het merk. De (nieuwe) internal branding voelt niet vreemd voor de medewerkers. Ook niet als ze er al lang werken, als je het dicht dicht bij de organisatie houdt en hetgeen wat er al staat aan branding als basis gebruikt.

2. Interne merklancering

Van binnenuit naar buiten werken met de merkbeleving is de beste manier om te zorgen dat het straks ook door de medewerkers zelf wordt uitgedragen. Ze moeten de huisstijl, tone of voice en de merkbelofte eerst leren kennen. Een goede uitleg, een feestelijk moment en een stukje houvast helpen hierbij. Dat laatste kun je doen met bijvoorbeeld een brand guide. 

Een brandguide is een gids, die digitaal een plek kan krijgen op intranet of uitgereikt kan worden in de vorm van een echt boekje. Deze gids legt het merk uit.

En heel belangrijk: het bevat informatie over hoe de merkbelofte toegepast wordt. Zo weet iedereen direct hoe ze met het merk moeten omspringen, en is de eerste stap naar employee advocacy gezet.

3. Interne communicatie met waarde

Als de interne communicatie mooi aansluit op de branding, kunnen de medewerkers zich emotioneel met het merk verbinden. Een voorbeeld van waardevolle interne communicatie zijn trainingen of e-learnings die de medewerkers helpen zichzelf te ontwikkelen.

Je kunt ten eerste alle trainingen qua beleving laten aansluiten met vormgeving en die kenmerkende tone of voice. En ook inhoudelijk kan het over de merkbeleving gaan. En de vertaling ervan. Medewerkers bijspijkeren over de producten of diensten van de organisatie. Het weten waarom we doen wat we doen, is uiteindelijk ook waardevol voor het ambassadeurschap. 

Een goede manier om dit te bewerkstelligen is met een online leerplatform waarin je als organisatie zelf (interne) trainingen kan implementeren. Bij Pluvo maak je ze zelf en zijn cursisten te volgen en te monitoren. En niet onbelangrijk voor internal branding: de vormgeving is helemaal aan te sluiten op de merkbeleving.

4. Voer de internal branding door tot in de puntjes

Omdat de communicatie naar buiten overeenkomt met de interne communicatie wordt de afstand tussen de interne en externe merkbeleving zo klein mogelijk. Je denkt hierbij aan het intranet en de interne memo’s. Of zelfs de microcopy waarin je de internal branding doorvoert. Consistentie is de way to go. 

Microcopy is de kleine hoeveelheid tekst die je  overal en nergens terugvindt op sites, in formulieren en op andere plekken.

Coolblue is een mooi voorbeeld. Ze doen daar alles voor een glimlach, zowel naar buiten als naar binnen toe. Ze branden de hell out of alles binnen de organisatie. Zo krijgen niet alleen de gebruiksvoorwerpen, maar zelfs ook de medewerkers een passende functienaam die aansluit op de branding. Logisch dat de glimlach van de ‘pakketknuffelaar’ en de ‘praatjesmaker’ doorwerkt tot ver buiten de bedrijfsmuren

5. Keep the soul alive

De nieuwe internal branding is een feit en deze ‘ziel’ van het bedrijf moet gevoed worden. Na de lancering is het slim om energie te steken in het levendig houden van het merk om te zorgen dat het in alle vezels van het bedrijf en de medewerkers gaat zitten.

Weer is consistentie key. En het gaat nog meer leven als die merkbeleving en merkbelofte wordt doorgevoerd naar de dagelijkse werkzaamheden. Interviews met medewerkers die vertellen hoe zij invulling geven aan het merk kunnen inspirerend werken op anderen. Deel ze in het bedrijfsblad of op intranet. 

Als medewerkers vervolgens ook kunnen zien dat die praktische vertaling iets oplevert raken ze nog meer gemotiveerd. Deel dus ook de resultaten over klanttevredenheid of bijvoorbeeld het aantal volgers op social media geregeld intern!

Het helpt om de medewerkers in de internet communicatie te laten voelen dat ze onderdeel zijn van een geheel, en dat hun bijdrage er echt toe doet. En bij medewerkers werkt het hetzelfde als bij consumenten: verhalen blijven beter hangen dan cijfertjes. Zet dus ook intern storytelling zoveel mogelijk in.

6. Geef de medewerkers een stem

Het daadwerkelijk uitdragen van het merk naar buiten mag aangemoedigd worden. Zorg dus dat iedereen weet hoe ze kunnen bijdragen aan het vergroten van netwerk en bereik van het merk via social media. Dat noemen we employee advocacy

Het uitblijven van caring and sharing heeft vaak te maken met het feit dat medewerkers bang zijn om iets verkeerd te doen. Het ‘hoe’ kun je weer verpakken in een leuke training of e-learning zoals aangegeven bij puntje drie. Maak ze bewust van het feit dat ze belangrijk zijn als merkdrager. 

Noem voorbeelden van andere organisaties die hun bereik wisten te vergroten op deze manier. Want die cijfers liegen er vaak niet om. Denk aan zo’n 500% meer organisch bereik op berichten. Dat verlaagt de drempel voor een leuke selfie bij de borrel. Alles voor het succes van het bedrijf natuurlijk. 

Daarover gesproken. Er moet natuurlijk wel iets leuks zijn om te delen. Mensen delen niet zomaar uit zichzelf goede bedrijfsresultaten of een klanttevredenheidsonderzoek. Ze delen liever hoe leuk hun werkplek is en hoe gezellig ze het hebben met collega’s tijdens bedrijfsuitjes of in de pauze. Er wordt dus vooral gedeeld als ze zichzelf echt kunnen verbinden aan de content. Hier kan creatief op ingespeeld worden bij het bedenken van deelbare content.

7. Beloon het ambassadeurschap

En dan bedoelen we niet dat je ze moet omkopen met een materiële prijs. Het ging toch juist om de authentieke vertaling van het bedrijfsverhaal? Misschien is beloning hier dan ook niet het juiste woord. Erkenning is beter. Dit is de belangrijkste motivator voor ambassadeurs om zich in te zetten.

 Het werkt op de lange termijn dus ook nog eens veel beter dan het uitreiken van een nieuwe laptop. Als iemand zich in de organisatie ontpopt tot corporate influencer kun je ook erkenning geven door die persoon een (branded)podium te geven. 

Laat ze in de interne communicatie aan het woord. Een artikel op intranet of misschien wel live tijdens een bijeenkomst. Een interview, een lijstje tips, of maak samen een microlearning! Alles natuurlijk helemaal voorzien van een laagje internal branding.

Gebruikersvoorwaarden
Dank je wel, Je zult spoedig een neiwsbrief ontvangen.
Er ging iets fout, probeer het nog maar een keer.

Vraag een demo aan

Dank je wel!

We hebben je aanvraag ontvangen en zullen zo snel mogelijk contact opnemen om de demo in te plannen. Tot snel.
Raar. Er ging iets fout bij het versturen van de gegevens. Kun je het nogmaals proberen?

Probeer nu ook Pluvo en haal alles uit je opleidingen. Al meer dan 1000 kandidaten maken succesvol gebruik van Pluvo.

Betere workflow
Al je trainingen in één overzicht.
Betere trainingen
Creëer en optimaliseer je cursusmateriaal.
Betere resultaten
Door persoonlijke leerpaden.
Betere inzichten
Analyseer voortgang en prestaties.

PLUVO. Entrepotdok 63A, 1018 AD Amsterdam
Bel +31 20 560 5000 Mail info@pluvo.co

Sluit popup
Sluit melding