Inwerkprogramma maken? Neem een voorbeeld aan bol.com of AWL!

HR/Leren in organisaties
Feb 1, 2021

Wil je de onboarding van je bedrijf verbeteren, maar weet je nog niet hoe? Neem een voorbeeld aan de inwerkprogramma's van bol.com & AWL!

We schreven al eerder over het belang van onboarding en we vertelden je hoe je  precies een inwerkprogramma maakt. Maar nu heb je misschien nog meer vragen. Hoe ziet het inwerkprogramma van andere bedrijven eruit?

Wat is een goed voorbeeld van een inwerkprogramma?

Wij waren in ieder geval heel benieuwd hiernaar. Daarom interviewden we bol.com en AWL en schreven er dit blog over.

Wist je trouwens dat e-learning uitermate geschikt is om je inwerkprogramma in te gieten?

Doe daarom mee aan de (tijdelijke) gratis training: “Hoe maak je e-learning?”

Pluvo heeft zojuist een gratis training gelanceerd voor iedereen die wil starten met e-learning! Gedurende 4 weken leer je stapsgewijs hoe je e-learning bouwt. Dit doe je in een groep met medecursisten en e-learning experts. Je kunt je inschrijven t/m 26 februari! Geïnteresseerd? Klik hier voor meer informatie.

De eerste 10 deelnemers ontvangen een gratis e-learning review t.w.v. 750,-! 🥳

Neem een voorbeeld aan het inwerkprogramma van AWL

AWL is een wereldwijde partner voor geautomatiseerde verbindingsoplossingen. Van gerobotiseerde lasmachines voor de automobielindustrie tot aan de logistieke afhandeling van hekwerken. Ook bij AWL is onboarding een belangrijk onderwerp. 

AWL telt 750 medewerkers en opereert in een arbeidsmarkt met grootse schaarste. Een goede onboarding is daarom essentieel” vertelt Mark Voortman, personeelsfunctionaris bij AWL.

Het 100 dagen inwerkprogramma

Op de eerste dag krijgen nieuwe medewerkers een presentatie te zien over AWL. Deze bevat praktische informatie om de eerste werkweken soepel te laten verlopen. De eerste dag is de officiële start van het 100 dagen inwerkprogramma

Daarna gaan de nieuwe medewerkers naar hun werkplek. Daar worden ze ontvangen door de teamleider, krijgen ze een rondleiding en drinke ze een kopje koffie om elkaar beter te leren kennen.

Verder ontvangt de nieuwe medewerker voor de eerste weken een inwerkschema. Dat is een overzicht met activiteiten en te ondernemen acties die binnen het tijdsbestek van het inwerktraject gerealiseerd moeten worden. Na twee maanden vindt er een evaluatiegesprek plaats.

Onboarding als investering in de toekomst

Binnen AWL zijn PLC-engineers ontzettend belangrijk, maar hier is een enorm tekort aan. Daardoor is de onboarding voor PLC-juniors vooral gericht op training, zodat zij leren hoe ze de machines van AWL moeten programmeren. Het doel hiervan is dat iemand binnen 100 dagen een machine kan programmeren volgens de AWL-standaard. Na 100 dagen wordt de nieuwe collega daadwerkelijk op een project gezet. De eerste 100 dagen zijn dus echt een investering in de medewerker.

Onboarding resultaten

Nieuwe medewerkers weten veel meer van AWL af dan toen we dit inwerkprogramma nog niet gebruikten. Bovendien weten ze sneller de juiste mensen te vinden. De nieuwe medewerkers die op deze manier ingewerkt worden zijn erg enthousiast over de onboarding en hebben meer ‘feeling’ met AWL!

Mark's tips voor een fantastisch inwerkprogramma.

  • Tip 1: Zorg voor persoonlijk contact.
    Natuurlijk gaat tegenwoordig zoveel mogelijk online, maar dat hoeft niet te betekenen dat persoonlijk contact onmogelijk is. Koppel een nieuwe medewerker aan een buddy.

Hier leest je nog meer over hoe je medewerkers op afstand steunt.

  • Tip 2: Zorg dat de eerste 10 dagen écht goed verlopen.
    Deze zijn namelijk cruciaal.
  • Tip 3: Wie zijn de belangrijkste stakeholders?
    Houd hier rekening mee in je onboarding.
  • Tip 4: Een warm ontvangst.
    Dit blijft onzettend belangrijk. Vergeet dit dus niet.

Neem een voorbeeld aan het inwerkprogramma van bol.com

Ook bij bol.com wordt er veel waarde gehecht aan het inwerken van nieuwe medewerkers. Om hier meer over te leren spraken we met Joep van Malsen, Learning & Development specialist bij bol.com.

Het begint bij pre-boarding

Bij bol.com starten we niet pas de eerste werkdag met inwerken. Nee, dit begint al op het moment dat iemand het contract tekent. Dan start het zogenaamde pre-boarden” vertelt Joep. "Zo krijgt elke nieuwe medewerker twee weken voor de eerste werkdag een welkomstpakket met een persoonlijk kaartje van het team die betrokken is bij de onboarding. Één week voor de eerste werkdag krijgt wordt ereen bloemetje thuis bezorgd!

Inwerken met een klantreis

De eerste werkdag vindt plaats in Utrecht, op het hoofdkantoor. Samen met alle starters van die maand, krijgen de nieuwe collega’s uitleg over de waarden van bol.com, de beloftes richting de klant en informatie over hoe de online winkel is ingericht.

Vervolgens worden ze ondergedompeld in de blauwe wereld van bol.com aan de hand van de klantreis. Die reis bestaat uit een aantal fasen.

Fase 1: De reis begint op de website, waar het productaanbod te vinden is.

De nieuwe medewerkers krijgen antwoord op de vragen: 

  • Hoe zijn die pagina’s op de website eigenlijk opgebouwd? 
  • Hoe begeleid je de klant hierin optimaal? Dit kan een ingewikkelde klus zijn, aangezien de klant moet zoeken naar het gewenste product tussen een aanbod van ruim 20 miljoen producten.

Fase 2: Als de klant het gewenste product heeft gevonden volgt het betaalproces.

Nieuwe collega's krijgen dan antwoord op de vragen: 

  • Met welke betaalmethode is bol.com groot geworden?
  • Hoe worden fraudeurs opgespoord?

Fase 3: Na het betalen volgt uiteraard het logistieke proces.

Hierbij kan een bezoek aan het bol.com Fullfilment Center natuurlijk niet ontbreken. De nieuwe medewerkers gaan met de bus, inclusief lunchpakket, richting Waalwijk. Voor velen het hoogtepunt van de tweedaagse.

In sommige gevallen is de bezorging van het pakketje nog niet het eindpunt van de klantreis.

Fase 4: Af en toe volgt nog contact met de Customer Service.

Samen met de afdeling Social (van de beroemde Facebook-posts) sluiten zij de tweedaagse af. Volledig in lijn met de bedrijfscultuur wordt er afgesloten met een borrel. Hierbij sluiten ook de leidinggevenden en de teams van de nieuwe collega aan.

Wist je dat je als HR-medewerker nog op veel meer manieren kunt profiteren van het samenstellen van een klantreis? Lees hier hoe je dat doet! 

Aanvullende onboarding bijeenkomsten

Deze borrel betekent trouwens niet het einde van de inwerkperiode: deze duurt drie maanden bij bol.com. In deze drie maanden zijn er tussen het werk door nog eens vier bijeenkomsten voor de nieuwe medewerkers:

  1. De new hire day (na anderhalve week)
    Tijdens deze dag nemen alle directieleden de nieuwe medewerkers mee in het verhaal van bol.com, de purpose, de strategie en de bedrijfscultuur. Natuurlijk vertelt ieder directielid over zijn/haar afdeling. Hierbij vormen de vragen van de nieuwe collega's de leidraad voor de verhalen.
  2. Lunch met directieleden (na anderhalve maand)
    Deze lunch is het omgekeerde van de New Hire Day, want hier zijn de nieuwe collega's aan het woord. Zij geven aan de hand van een presentatie feedback over hoe ze werken bij bol.com tot nu toe ervaren hebben. Wat gaat al goed en wat kan nog beter?

  3. Meeluisteren met de klantenservice (na twee maanden)
    Op deze manier kan iedereen tot in de vezels voelen waar je het uiteindelijk allemaal voor doet. Zelfs als je in je functie niet direct klantcontact hebt.
  4. Afsluitende sessie (na drie maanden)
    Tijdens deze afsluitende sessie is er tijd om te reflecteren op het avontuur van de afgelopen drie maanden. Ook wordt er vooruit gekeken en wordt er geproost op de toekomst.
  5. Interne trainingen
    Naast de algemene onboarding zijn er ook nog zo'n 80 functie-specifieke introductietrainingen. Het doel van deze trainingen is om collega's zo snel mogelijk 'up and running' te krijgen in hun rol. Om dit proces te optimaliseren is er tijd gestoken in het ontwikkelen van functionele paden. Hierdoor wordt voor nieuwe collega's snel duidelijk welke training gevolgd moet worden en wanneer.

Onboarding resultaten

Het succes van de inwerkperiode is volgens bol.com te merken aan 4 dingen: 

  • De nieuwe bol.commers zijn productief aan het werk binnen een korte periode.
  • Meer betrokkenheid en bevlogenheid bij de new-hires. 
  • Minder uitstroom in het eerste jaar. 
  • Medewerkers ervaren meer structuur.”
“Het belangrijkste resultaat voor ons is dat nieuwe collega’s de eerste werkperiode als erg aangenaam ervaren!”

Joep's tips voor een fantastisch inwerkprogramma

  • Tip 1: Zorg voor draagvlak binnen de organisatie.
    Bij bol.com hebben we het geluk dat onze directie en de leidinggevende overtuigd zijn van het nut van een goede onboarding. Betrek ze bij het onboardingproces! 
  • Tip 2: Het is goed om nieuwe medewerkers al vroeg aan het werk te zetten.
    Hierdoor voelen ze zich nuttig. Het team moet vooraf al nadenken over instaptaken voor de nieuwe collega.
  • Tip 3: Zorg ervoor dat je ergens in het inwerkproces vraagt naar de ervaringen van de nieuwe collega's.
    Dit is de belangrijkste tip volgens Joep. Mensen vervallen snel in de dagelijkse gang van zaken. De nieuwe blikken zijn echter erg waardevol om verbeterpunten te ontdekken. Ook dienen de evaluaties van ervaringen als leidraad voor veranderingen die plaats moeten vinden binnen de cultuur van de organisatie. Blijkt dat je organisatie toe is aan verandering? Lees dan deze blog met tips over actief change management.

Conclusie

Zoals je hierboven kunt lezen, levert (digitale) onboarding grote bedrijven veel ook. Maar ook voor kleinere bedrijven heeft onboarding een positieve invloed op werkgeluk, doorlooptijd en productiviteit.

Wil je ook een betere onboarding? Probeer dan eens Pluvo! Met Pluvo kun je gemakkelijk je eigen digitale onboarding maken.

Vraag een demo aan

Dank je wel!

We hebben je aanvraag ontvangen en zullen zo snel mogelijk contact opnemen om de demo in te plannen. Tot snel.
Raar. Er ging iets fout bij het versturen van de gegevens. Kun je het nogmaals proberen?

Probeer nu ook Pluvo en haal alles uit je opleidingen. Al meer dan 1000 kandidaten maken succesvol gebruik van Pluvo.

Betere workflow
Al je trainingen in één overzicht.
Betere trainingen
Creëer en optimaliseer je cursusmateriaal.
Betere resultaten
Door persoonlijke leerpaden.
Betere inzichten
Analyseer voortgang en prestaties.

PLUVO. Entrepotdok 63A, 1018 AD Amsterdam
Bel +31 20 560 5000 Mail info@pluvo.co

Sluit popup
Sluit melding