Inwerkprogramma voorbeelden: zo onboarden bol.com & AWL nieuwe medewerkers

HR/Leren in organisaties
Oct 29, 2019

Wil je de onboarding van je bedrijf verbeteren, maar weet je nog niet hoe? Neem een voorbeeld aan de inwerkprogramma's van bol.com & AWL!

Introductie

We schreven al eerder over het belang van onboarding en vertelden je hoe je  precies een inwerkprogramma maakt.

Maar nu vraag je je wellicht af: hoe ziet het inwerkprogramma van andere bedrijven eruit? Wat is een goed voorbeeld van een inwerkprogramma?

Dat is tenminste wel wat wij dachten. Daarom interviewden we bol.com en AWL en schreven er onderstaande blog over. 

Het inwerkprogramma van AWL

AWL is een wereldwijde partner voor geautomatiseerde verbindingsoplossingen. Van gerobotiseerde lasmachines voor de automobielindustrie tot aan de logistieke afhandeling van hekwerken. Ook bij AWL is onboarding een belangrijk onderwerp. 

AWL telt 750 medewerkers en opereert in een arbeidsmarkt met grootse schaarste. Een goede onboarding is daarom essentieel” vertelt Mark Voortman, personeelsfunctionaris bij AWL.

Onboarding

Op de eerste dag krijgen nieuwe medewerkers een presentatie te zien over AWL die ook praktische informatie bevat  om de eerste werkweken soepeler te laten verlopen. De eerste dag is de officiële start van het 100 dagen inwerkprogramma. 

Daarna gaan de nieuwe medewerkers naar hun werkplek, waar ze ontvangen worden door de teamleider, een rondleiding krijgen en een kopje koffie drinken om elkaar (beter) te leren kennen.

Verder ontvangt de nieuwe medewerker voor de eerste weken een inwerkschema, zodat hij/zij meteen aan de slag kan. Na twee maanden vindt er een evaluatiegesprek plaats. 

Onboarding helpt bij schaarste 

Binnen AWL zijn PLC engineers ontzettend belangrijk, maar hier is een enorm tekort aan. Daardoor is de onboarding voor PLC juniors vooral training-gerelateerd waarbij de juniors leren de machines van AWL te programmeren. Het doel hiervan is dat iemand binnen 100 dagen een machine kan programmeren volgens de AWL standaard. Na 100 dagen wordt de nieuwe collega daadwerkelijk op een project gezet. De eerste 100 dagen zijn dus echt een investering in de medewerker.

Resultaten

Nieuwe medewerkers weten veel meer van AWL af dan voorheen. Bovendien weten ze sneller de juiste mensen te vinden. De nieuwe medewerkers die op deze manier ingewerkt worden zijn bovendien erg enthousiast over de onboarding en hebben meer ‘feeling’ met AWL!

Mark’s tips

Mark heeft een aantal tips voor een fantastisch inwerkprogramma:

  • Zorg voor persoonlijk contact: niet alles kun je online doen. Koppel een nieuwe medewerker daarom aan een buddy.
  • Zorg dat de eerste 10 dagen écht goed verlopen: deze zijn namelijk cruciaal.
  • Weet wie de belangrijkste stakeholders zijn en houd hier in je onboarding rekening mee. 
  • Een warme ontvangst bij binnenkomst blijft ontzettend belangrijk! Vergeet dit dus niet.

Onboarding bij bol.com 

Ook bij bol.com wordt er veel waarde gehecht aan het inwerken van nieuwe medewerkers. Om hier meer over te leren spraken we met Joep van Malsen, learning & development specialist bij bol.com.

Preboarding bol.com

Bij bol.com starten we niet pas de eerste werkdag met inwerken: dit begint al op het moment dat je jouw contract tekent. Dan start het zogenaamde preboarden” vertelt Joep. 

Zo krijgt elke nieuwe medewerker twee weken voor de eerste werkdag een welkomstpakket met een persoonlijk kaartje van het onboardingsteam. En één week voor de eerste werkdag krijgt hij/zij een bloemetje thuisgestuurd!

Tweedaagse

De eerste werkdag vindt plaats in Utrecht, op het hoofdkantoor. Samen met alle starters van die maand, krijgen de nieuwe collega’s uitleg over de waarden van bol.com, de beloftes richting de klant en informatie over hoe de online winkel is ingericht.

Vervolgens worden ze ondergedompeld in de blauwe wereld van bol.com aan de hand van de klantreis. Die reis begint op de website, waar het productaanbod te vinden is. 

  • Maar hoe zijn die pagina’s eigenlijk opgebouwd? 
  • En hoe begeleid je de klant optimaal, binnen een aanbod van ruim 20 miljoen producten, in de zoektocht naar juist dat ene product? 

Als de klant het gewenste product heeft gevonden volgt het betaalproces. Nieuwe collega’s krijgen antwoord op de vraag: 

  • Met welke betaalmethode is bol.com groot geworden?
  • En hoe worden fraudeurs opgespoord? 

Na het betalen volgt uiteraard het logistieke proces, waarbij een bezoek aan het eigen bol.com Fullfilment Center natuurlijk niet kan ontbreken. De nieuwe medewerkers gaan met de bus, inclusief lunchpakket, richting Waalwijk. Voor velen het hoogtepunt van de tweedaagse. 

Maar in sommige gevallen is de bezorging van het pakketje nog niet het eindpunt van de klantreis. Af en toe volgt nog contact met de Customer Service afdeling. Samen met de afdeling Social, van de beroemde Facebook posts, sluiten zij de tweedaagse af. Volledig in lijn met de bedrijfscultuur wordt er afgesloten met een borrel, hierbij sluiten ook de leidinggevenden en de teams van de nieuwe collega aan.

Het verdere inwerkprogramma van bol.com

Deze borrel betekent trouwens niet het einde van de inwerkperiode: deze duurt drie maanden bij bol.com. In deze drie maanden zijn er tussen het werk door nog eens vier bijeenkomsten voor de nieuwe medewerkers:

De new hire day

Na anderhalve week vindt de ‘new hire day’ plaats. Tijdens deze dag nemen alle directieleden de nieuwe bol.commers mee in het bol.com verhaal, de purpose, de strategie en de cultuur. Natuurlijk vertelt ieder directielid ook over zijn/haar afdeling. Hierbij vormen de vragen van de nieuwe collega’s de leidraad voor de verhalen. 

Lunch met directieleden

Ongeveer anderhalve maand na de start hebben de ‘new hires’ een lunch met dezelfde directieleden. Deze lunch is het omgekeerde van de New Hire Day: hier zijn de nieuwe collega’s aan het woord. Zij geven aan de hand van een presentatie feedback over hoe ze werken bij bol.com tot nu toe ervaren hebben. Wat gaat al goed en wat kan nog beter?

Meeluisteren klantenservice

Na twee maanden krijgen nieuwe medewerkers de kans om mee te luisteren met de klantenservice. Zodat iedereen, zelfs als je in je functie niet direct klantcontact hebt, tot in de vezels voelt waar je het uiteindelijk allemaal voor doet. 

Afsluitende sessie Ik&bol.com 

Tijdens deze afsluitende sessie is er tijd om te reflecteren op het avontuur van de afgelopen drie maanden en vooruit te kijken (en te proosten) op de toekomst.

Interne trainingen

Naast de algemene onboarding zijn er ook nog zo’n 80 functiespecifieke introductietrainingen. Het doel van deze trainingen is om collega’s zo snel mogelijk ‘up and running’ te krijgen in hun rol. Om dit proces te optimaliseren is er tijd gestoken in het ontwikkelen van functionele onboardingstracks, zodat het voor een nieuwe collega snel duidelijk wordt welke training wanneer gevolgd moet worden. 

Sterke resultaten

Voor de ontwikkeling van het bol.com brede onboardingsprogramma was het erg onduidelijk wie welke training moest volgen. De eerste stap was het maken van een selectie van trainingen die voor iedereen nodig en relevant zijn. Wij hebben deze samengevoegd tot een tweedaags programma, zo wisten we zeker dat iedereen de essentiële informatie krijgt.”  

“We merken het succes van de onboarding aan vier dingen: 

  • De nieuwe bol.commers zijn productief aan het werk binnen een korte periode.
  • Meer betrokkenheid en bevlogenheid bij de new-hires. 
  • Minder uitstroom in het eerste jaar. 
  • Medewerkers ervaren meer structuur.”

“Het belangrijkste resultaat voor ons is dat nieuwe collega’s de eerste werkperiode als erg aangenaam ervaren!”

Onboarding tips

Ook Joep heeft een paar tips voor het ontwikkelen van een sterke onboarding:

  • Zorg voor draagvlak binnen de organisatie. Bij bol.com hebben we het geluk dat onze directie en de leidinggevende overtuigd zijn van het nut van een goede onboarding, wat enorm helpt. Betrek ze daarom bij het onboardingproces!
  • Het is goed om nieuwe medewerkers al vroeg aan het werk te zetten, zodat ze zich direct nuttig voelen. Het team moet daarom vooraf al nadenken over instaptaken voor de nieuwe collega. 
  • De belangrijkste tip volgens Joep: zorg ervoor dat je ergens in het onboardingsproces input ophaalt over de ervaringen van de nieuwe collega’s. Mensen vervallen snel in de dagelijkse gang van zaken. De nieuwe blikken zijn echter erg waardevol om verbeterpunten te ontdekken. Ook zorgt het evalueren van ervaringen voor een vinger aan de pols voor de veranderingen die plaatsvinden binnen de cultuur van de organisatie. 

Conclusie

Zoals je hierboven kunt lezen, levert (digitale) onboarding grote bedrijven veel ook. Maar ook voor kleinere bedrijven heeft onboarding een positieve invloed op werkgeluk, doorlooptijd en productiviteit.

Wil je ook een betere onboarding? Probeer dan eens Pluvo! Met Pluvo kun je gemakkelijk je eigen digitale onboarding maken.

Gebruikersvoorwaarden
Dank je wel, Je zult spoedig een neiwsbrief ontvangen.
Er ging iets fout, probeer het nog maar een keer.

Vraag een demo aan

Dank je wel!

We hebben je aanvraag ontvangen en zullen zo snel mogelijk contact opnemen om de demo in te plannen. Tot snel.
Raar. Er ging iets fout bij het versturen van de gegevens. Kun je het nogmaals proberen?

Probeer nu ook Pluvo en haal alles uit je opleidingen. Al meer dan 1000 kandidaten maken succesvol gebruik van Pluvo.

Betere workflow
Al je trainingen in één overzicht.
Betere trainingen
Creëer en optimaliseer je cursusmateriaal.
Betere resultaten
Door persoonlijke leerpaden.
Betere inzichten
Analyseer voortgang en prestaties.

PLUVO. Entrepotdok 63A, 1018 AD Amsterdam
Bel +31 20 560 5000 Mail info@pluvo.co

Sluit popup
Sluit melding