Soft skills trainen: 3 innovatieve online voorbeelden

Soft skills trainen: online of digitaal?

Waarschijnlijk denk je bij soft skills niet direct aan een online oplossing. Vaak denk je bij soft skills trainen, zoals klantvriendelijkheid of conflictresolutie, aan een fysieke realisatie. Dit komt omdat een digitale oplossing, zoals e-learning, door velen geassocieerd wordt met het leren van theoretische begrippen of middelen. Echter bespreken we in deze blog waarom e-learning juist heel geschikt is voor het trainen van soft skills.

We geven in deze blog 3 soft skills voorbeelden van toepassingen waardoor jouw medewerkers die soft skills binnen de kortste keren onder knie hebben! 

Wat zijn soft skills?

Soft skills, of zachte vaardigheden, zijn persoonlijke vaardigheden.

Voorbeelden hiervan zijn: 

• sociale vaardigheden;
• leidinggeven;
• samenwerken;
• het omgaan met conflicten;
• of klantvriendelijkheid.

Soft skills meten is moeilijk, maar het zijn wel onmisbare vaardigheden, die voor elke functie belangrijk zijn.

Wat zijn hard skills?

Hard skills of harde vaardigheden zijn meetbare, functionele of technische vaardigheden.

Voorbeelden hiervan zijn: 

• boekhouden;
• programmeren;
• administratieve vaardigheden;
• of het werken met (digitale) techniek.

Harde vaardigheden zijn meetbaar, kwantificeerbaar en toetsbaar. Je kunt hierbij dus denken aan specifieke vakinhoudelijke kennis, bijvoorbeeld over economie, de computer of over de menselijke anatomie.

Soft skills meten

Je kunt je voorstellen dat soft skills meten en toetsen minder eenvoudig is. In ieder geval niet op dezelfde manier als hard skills. Echter is het vaak noodzakelijk om over goed ontwikkelde hard én soft skills te beschikken als je succesvol wil zijn binnen een organisatie. Want, wat heb je eraan als iemand over ontzettend veel vakkennis beschikt, maar helemaal geen teamplayer is? En wat nou als de klantenservice medewerkers prima hulp bieden, maar dit op een hele onvriendelijke manier doen?

Helaas is het dus een gegeven dat e-learning op hard skills eenvoudiger is dan e-learning op soft skills. Hard skills zijn meetbaar en makkelijker te definiëren. Je beschikt namelijk wél over de juiste hoeveelheid kennis, of niet. Logischerwijs slaag je dan wél voor een examen, of niet.

Om te komen tot de juiste online oplossing, moet je proberen van tevoren te onderzoeken welke soft skills prioriteit hebben. Natuurlijk zijn er altijd soft skills die voor alle functies belangrijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan time management en collegialiteit. Maar denk ook verder. Staan jullie bijvoorbeeld op het punt om jullie klantenservice uit te breiden of te vernieuwen? Dan is dit het uitgelezen moment om de klantenservice-skills van de bestaande medewerkers eens naar een hoger niveau te tillen.

Of misschien staat er juist een fusie of een grote bezuiniging voor de deur. Dan is dit hét moment om de soft skills rondom verandermanagament te trainen.

Lees ook: Zo stoom je jouw medewerkers klaar voor organisatie verandering! 

Hierbij is het ook belangrijk om de mening van de medewerkers te peilen. Waar willen zij graag meer over leren? Wat zou hen helpen in hun dagelijkse werkzaamheden?

Bij soft skills ligt het dus allemaal iets ingewikkelder. Toch bestaan er zat voorbeelden van online toepassingen om de zachte vaardigheden van medewerkers in jouw organisatie verder te ontwikkelen en te verbeteren! 

Online soft skills trainen: 3 voorbeelden

Voorbeeld #1 Gamification

Gamification is het gebruiken van spelelementen om leeractiviteiten uitdagender en leuker te maken.

Deze methode is een voorbeeld van een levensechte leerervaring. Je probeert er dus voor te zorgen dat je een werkscenario virtueel nabootst. Hierdoor legt de cursist eenvoudig een link met de dagelijkse werkpraktijk. Deze manier van leren beperkt zich dus niet alleen tot hard skills, maar is ook een goede oplossing voor het aanleren van soft skills.

We nemen even als voorbeeld een training over klantvriendelijk. De cursist kan in zo’n geval deelnemen aan een nagebootste chat, waarbij de computer een virtueel scenario voorlegt. Deze situatie zou ook tijdens een ‘echte’ chatsessie met een klant voor kunnen komen. De cursist kan vervolgens zijn of haar geleerde vaardigheden demonstreren. Je zou verschillende vragen kunnen voorleggen over de gesimuleerde situatie.

Bijvoorbeeld:

• Wat zou je antwoord zijn in de chat?
• Bel je de klant op?
• Pas je bepaalde gesprekstechnieken toe?
• Heb je hulp nodig van een leidinggevende?

Onderschat niet hoe effectief dit is. De scenario's kunnen namelijk zó levensecht aanvoelen. Dit zorgt er onder meer voor dat de cursist de leerstof beter onthoudt en dat er een link gelegd wordt met de dagelijkse praktijk.

Vergeet ook niet na een maand eens te checken of de klanten deze medewerker positiever beoordelen of de werkervaring van de medewerker positief veranderd is. Zo pak je direct een stukje reflectie mee! 

Enthousiast geworden over gamification? Lees hier verder! 

Voorbeeld #2 Social e-learning

Mensen halen energie uit verbinden met elkaar en het is een feit dat het leerrendement hoger is als we onderling met elkaar kunnen sparren. Social e-learning gaat erover dat je dit digitaal mogelijk maakt.

Het voorbeeld van social e-learning is ontzettend effectief. Dat komt omdat je werknemer zo niet alleen de skills zelf aanleert, maar deze ook nog eens koppelt naar de dagelijkse werkpraktijk. Soft skills dienen zo immers toegepast te worden in het bijzijn van hun collega's.

(Super kostenbesparende!) voorbeelden hiervan zijn: 

• social media;
• een chat;
• een live Q&A.

Wist je dat de leeromgeving van Pluvo ook over een chatfunctie beschikt?

De effecten zijn het meest positief als de soft skills training betrekking heeft op een gemeenschappelijk doel die de werknemers met elkaar hebben. Daarnaast blijkt dat het een goede zaak is als dit doel bottom-up tot stand is gekomen in een organisatie. Daarmee wordt bedoeld dat een doel ontstaat in de lagere niveau’s van de organisatie en daarna pas verder stroomt naar de hogere niveau’s.

Social e-learning bevordert samenwerking, collegialiteit en de verbinding onderling. Door ervoor te zorgen dat medewerkers elkaar online ontmoeten krijg je het ook voor elkaar dat medewerkers van verschillende afdelingen met elkaar in contact komen. Zij zouden elkaar anders niet direct bij de koffie-automaat tegenkomen.

Een goede manier om hier controle over uit te oefenen, is door groepen te maken in e-learning. Deze blog vertelt je daar alles over.

Voorbeeld #3 Blended learning

Blended learning is een vorm van leren die de het beste van twee werelden met elkaar combineert. Het gebruikt namelijk niet alleen online, maar ook offline leerinterventies. Het voordeel hiervan is dat er optimale verbinding plaatsvindt.

Cursisten ontmoeten elkaar zowel offline als online, waardoor de verbinding die tijdens het offline leren ontstaat tijdens het online leren wordt versterkt. En andersom geldt natuurlijk ook. Voor het trainen van soft skills is dit ideaal, want het zorgt ervoor dat cursisten de online aangeleerde skills later in de cursus direct in praktijk kunnen brengen.

Kortom, een ideale optie voor een organisatie waar medewerkers een kantoor delen. Uiteraard schreven wij een uitgebreid blog over deze leervorm (blended learning) in het bijzonder.

Vergeet ook niet om de feedback van de medewerkers te vragen. 

Enkele voorbeelden van reflectievragen zijn:

• Heeft deze training hen geholpen met bepaalde soft skills in de dagelijkse werkpraktijk?
• Wat zou er beter kunnen?
• Waar mag meer aandacht aan besteed worden?

Kortom, e-learning is wel degelijk een geschikte manier om soft skills binnen een organisatie te trainen. Ben jij benieuwd hoe dit er voor jou uit zou zien? Neem contact met ons op, dan nemen we de mogelijkheden met je door!