5 tips om soft skills van medewerkers te trainen via e-learning

E-learning
Feb 27, 2020

E-learning wordt vaak geassocieerd met puur online leren, maar wist je dat e-learning ook uitermate geschikt is voor het leren van soft skills? Deze blog leert je hoe je dit doet!

E-learning wordt vaak geassocieerd met puur online leren - het overbrengen van kennis op een digitale manier. E-learning lijkt daarom misschien niet de meest geschikte manier om (sociale) vaardigheden zoals klantvriendelijkheid of conflictresolutie te trainen, maar niets is minder waar!

In deze blog bespreken we waarom e-learning juist heel geschikt is voor het trainen van ‘soft skills’ en hoe je deze manier van trainen het beste kunt ontwikkelen voor de medewerkers in jouw organisatie.

Wat zijn hard skills en soft skills?

Hard skills of harde vaardigheden zijn meetbare, functionele of technische vaardigheden. Voorbeelden hiervan zijn boekhouden, programmeren, administratieve vaardigheden en het werken met (digitale) techniek. Harde vaardigheden zijn meetbaar, kwantificeerbaar en testbaar.

Je kunt hierbij dus ook denken aan specifieke vakinhoudelijke kennis, zoals bijvoorbeeld kennis van de economie, de computer of de menselijke anatomie.

Soft skills zijn meer zachte, persoonlijke vaardigheden zoals sociale vaardigheden, leidinggeven, samenwerken, het omgaan met conflicten en klantvriendelijkheid. Je kunt je voorstellen dat deze vaardigheden minder eenvoudig te meten en testen zijn, of in ieder geval niet op dezelfde manier als hard skills.

Je hebt zowel goed ontwikkelde hard skills als soft skills nodig om succesvol te zijn in de meeste functies binnen organisaties.

Je moet er toch bijvoorbeeld niet aan denken dat jouw collega heel veel vakkennis heeft, maar helemaal geen teamplayer is. Of dat de klantenservice medewerkers in jouw organisatie klanten goed kunnen helpen bij het oplossen van een technisch probleem, maar dit op een onvriendelijke manier doen.

E-learning gericht op hard skills is eenvoudiger te ontwikkelen, omdat hard skills vastomlijnd zijn. Je hebt de kennis of je hebt het niet. Je haalt het examen, of je haalt het niet.

Bij soft skills ligt dit iets ingewikkelder.

Hoe kun je e-learning (of een mix van e-learning en klassikaal leren, ook wel ‘blended learning’ genoemd) gebruiken om de soft skills van medewerkers in jouw organisatie te ontwikkelen en te verbeteren?

1.       Onderzoek welke soft skills prioriteit hebben

Natuurlijk zijn er altijd een aantal soft skills die voor alle functies belangrijk zijn, zoals bijvoorbeeld time management en collegialiteit. Toch is het belangrijk om, voordat je een e-learning ontwikkeld, te bepalen welke soft skills prioriteit hebben binnen jouw organisatie. 

Staan jullie bijvoorbeeld op het punt om jullie klantenservice uit te breiden of te vernieuwen? Dan is dit een uitgelezen moment om de klantenservice skills van de bestaande medewerkers eens onder de loep te nemen.

De nieuwe medewerkers kunnen vervolgens dezelfde e-learning volgen zodat iedereen op één lijn zit.

Of misschien staat er juist een fusie of een grote bezuiniging voor de deur - wellicht een goed moment om soft skills rondom verandermanagement te trainen.

Hierbij is het ook belangrijk om de mening van de medewerkers te peilen: waar willen zij graag meer over leren? Wat zou hen helpen in hun dagelijkse werkpraktijk?

2.       Maak de connectie met de dagelijkse werkpraktijk

Maak de leerervaring zo levensecht mogelijk door echte werk scenario's virtueel na te bootsen. Hierdoor legt de cursist eenvoudig een link met de dagelijkse werkpraktijk. Als de cursist een training over klantvriendelijkheid volgt, kan de cursist bijvoorbeeld deelnemen aan een ‘echte chat’, waarbij de computer de student een virtueel scenario voorlegt dat tijdens een echte klantenservice-chatsessie met een klant ook zou kunnen voorkomen.

De cursist kan vervolgens zijn of haar soft skills demonstreren in het virtueel nagebootste gesprek.

Zij kunnen uit verschillende vervolgopties kiezen: antwoord je in de chat en zo ja: wat zou je antwoord zijn? Of: bel je de klant op? Pas je bepaalde gesprekstechnieken toe? Of heb je toch hulp nodig van je leidinggevende?

Deze scenario's kunnen levensecht aanvoelen en blijven de student daardoor beter bij. Gamification is hier een handige tool voor.

3.       Samenwerken en mentoring onder collega’s

Niet alleen de connectie met de soft skills en de dagelijkse werkpraktijk, maar ook de connectie tussen de soft skills en de daadwerkelijke collega’s is belangrijk. Wij mensen halen nu eenmaal energie uit onze verbinding met elkaar en de retentie van het geleerde is hoger als we er met anderen over kunnen ‘sparren’.

Social e-learning werkt het meest effectief als er sprake is van een gemeenschappelijk doel. Met name als dit doel ‘bottom-up’ tot stand is gekomen in een organisatie.

Social e-learning bevordert daarnaast samenwerking, collegialiteit en de  verbinding tussen medewerkers (ook tussen medewerkers die elkaar anders niet direct bij het koffieautomaat tegenkomen) - soft skills dus.

Daarnaast kunnen collega’s elkaar ook feedback geven, bijvoorbeeld via social media, een chat, of een “live Q&A”, wat eventuele kosten voor een begeleider van het e-learning traject drukt.

4.       Blended learning

Blended learning is een effectieve manier om offline en online leren te combineren. Het voordeel van blended learning is dat er optimale verbinding plaatsvindt.

Cursisten ontmoeten elkaar zowel offline als online, waardoor de verbinding die tijdens het offline leren ontstaat vervolgens tijdens het online leren extra wordt versterkt. Een ideale optie dus voor een organisatie waar medewerkers (gedeeltelijk) een kantoor delen.

5.       Vraag om feedback en follow up

Wanneer de e-learning afgerond is, is het waardevol om de feedback van de medewerkers te vragen.

  • Heeft deze training hen geholpen met bepaalde soft skills in hun dagelijkse werkpraktijk?
  • Wat zou er beter kunnen?
  • Waar mag meer aandacht aan besteed worden?

Daarnaast is het belangrijk om het onderwerp levendig te houden. Heeft de medewerker bijvoorbeeld een training over klantenservice gevolgd, check dan na een maand eens of de klanten deze medewerker positiever beoordelen en of de werkervaring van de medewerker positief veranderd is.

Kortom, e-learning is wel degelijk een heel geschikte manier om soft skills binnen een organisatie te trainen. Ben jij benieuwd hoe dit eruit ziet voor jouw organisatie? Neem contact op met Pluvo, dan nemen we de mogelijkheden met je door!

Gebruikersvoorwaarden
Dank je wel, Je zult spoedig een neiwsbrief ontvangen.
Er ging iets fout, probeer het nog maar een keer.

Vraag een demo aan

Dank je wel!

We hebben je aanvraag ontvangen en zullen zo snel mogelijk contact opnemen om de demo in te plannen. Tot snel.
Raar. Er ging iets fout bij het versturen van de gegevens. Kun je het nogmaals proberen?

Probeer nu ook Pluvo en haal alles uit je opleidingen. Al meer dan 1000 kandidaten maken succesvol gebruik van Pluvo.

Betere workflow
Al je trainingen in één overzicht.
Betere trainingen
Creëer en optimaliseer je cursusmateriaal.
Betere resultaten
Door persoonlijke leerpaden.
Betere inzichten
Analyseer voortgang en prestaties.

PLUVO. Entrepotdok 63A, 1018 AD Amsterdam
Bel +31 20 560 5000 Mail info@pluvo.co

Sluit popup
Sluit melding